Was gute haben eine Arztpraxis gut strukturiert, haben gut gelegen, eine großartige Beziehung, zieht Patienten, und letztlich in Anwesenheit sündigen? Natürlich ist es wichtig zu fördern, zu gewinnen, zu dienen, aber wir dürfen nicht vergessen, der Loyalität.

der

Ihre Behandlung beginnt lange vor der Ankunft des Patienten in seinem Büro und viel später endet. Aufenthalt auf Detail abgestimmt und bietet gute Momente für Ihre Patienten, denn die Reise zum Zahnarzt bereits bezieht sich auf so viel Schmerz, Leid und Vorurteile, nicht

?die

, die pre-serve ist von grundlegender Bedeutung in der Eroberung und das Vorhandensein der neuen und alten Patienten. Viele nicht an sich schlecht behandelt, ohne die Pflege, die sie verdienen zurück: Umwelt unorganisiert, schmutzig, grob, schlecht ausgebildete Fachleute, ohne Kompromisse, mit schweren Störungen der englischen Sprache (das ist ein “Issu” Ernst).

heute mit unseren anstrengenden Routine, brauchen wir keiner Sekretärin aber ein Vermittler (a) (a): eine dynamische und flexible Professional (a), die wirklich Probleme statt nur zu bringen. Dazu ist ausgereift und vertrauenswürdig sein. Das Ideal ist, jemanden zu kümmern die administrative/Rezeption und einen weiteren für die klinischen Teil selbst, aber wir wissen, dass dies nicht immer möglich ist, nicht nur durch hohe Kosten, sondern auch durch die Schwierigkeiten bei der Suche gute Profis und tatsächlich ausgebildeten und engagierten zu entwickeln ihre Aktivitäten

.

ist sehr häufig Zahnärzte Wählen ihrer Hilfsanlagen aussehen oder Anzeige, aber nicht immer geht rechts. Gesundheit, Träume, verkaufen

Erwartungen.

, Die unser Team dafür ausgebildet werden sollten. Viele Mitarbeiter fordern ihre Rechte, Erhöhung, Urlaub, Ferien usw., aber nicht die Mühe, ihren Teil sowie viele Zahnärzte sind nicht Projekt einbringen, professionell und/oder

seiner Mitarbeiter.

Sollte die Arbeitsumgebung für das ganze Team seine Rolle in der bestmöglichen Weise angenehm. Unsere Patienten sind dankbar, und wir geben!

die primäre muss von jemandem, der einige grundlegende Attribute hat ausgeführt werden:

  • Lernen sprechen, lesen und schreiben Englisch korrekt

    • .

  • tägliche Fragen wie auflösen: Planung, Zahlungen und Lagersteuerung, ohne Unterbrechung den professionellen

    • zu jeder Zeit.

  • in der Lage, sich klar auszudrücken und lernen, hören

    • , wenn benötigt.

  • Hat gute aussehen: diskrete und komfortable Schuhe und Kleidung in Pastell Farbtöne oder, sauber, Haare und Nägel sauber und getrimmten, Gefangenen, diskrete Zubehör. Für Frauen: diskrete Make-up, klare Email (falls gewünscht) und nichts von Folien und/oder Dekolletés.
  • Lernen, Steuern Sie Ihre “schmeckt” und Einstellungen während der Geschäftszeiten und mischen persönliche Probleme mit nicht

    • -Profis.

  • Hat schöne Lächeln und sanfte Rede, suchen Sie zuversichtlich.
  • guten Service mit Engagement, Beziehung mit dem Patienten nicht zu verwechseln

    • .

  • Spiel hat in der Mitte zu umgehen die

    • unterschiedliche Situationen.

  • , zum Detail aufmerksam zu sein und hat Resolutividade (das Telefon sofort entspricht, übermittelt Nachrichten korrekt und lassen Sie sich nicht Dinge “für später oder morgen”).
  • Verschwiegenheit über Patienten und Teamkollegen zu halten

    • .

  • Organisation, Verantwortung, Engagement, proaktive hat

    • .

  • wirklich erwerben als tut und Modernisierung interessiert, neues Wissen, dies nicht nur für Wachstum und persönliche Entwicklung, sondern auch dazu beitragen, den Erfolg von unserer

    • Dienst.

Warum nicht zahlen, Auffrischungskurse, Telefon, Kundendienst, Verwaltung des Amtes? Wir investieren in neue Ausrüstung, Materialien, Technologien, unsere Spezialisierungen, unsere Kongresse, aber professionelle, und das ist unsere rechten Arm und Links? Wieder einmal müssen wir nicht vergessen, dass in der Regel der erste Kontakt unserer zukünftigen Patienten mit dem Team ist und der erste Eindruck ist, dass es nicht wahr ist,?

Andere wichtigen Faktoren: Infrastruktur, sauber und organisiert (muss nicht Luxus), Lage des einfachen Zugang, Parkplatz, Verfügbarkeit Zeitpläne, geplante

.

klingt kompliziert, aber denken Sie daran, dass wir auch Patienten: Was möchte ich als Patient, welche Art von Behandlung, haben

Umgebung?

das Empfangszimmer ist auch ein Ort, der besondere Aufmerksamkeit verdient: wird es der erste Eindruck Ihrer Patienten über Ihre Arztpraxis und auf Sie, inklusive. Zeitschriften und gut erhalten, mit Deckel, ohne Tränen und Skizzen, ausreichende Beleuchtung und ambient-Sound, Lage, sauber und gut gepflegt; auch auf das Lavabo: eine Benchmark, die Hygienebedingungen und die Organisation des Amtes zu beurteilen. Vergessen und vernachlässigt, die Warteräume sind in der Regel kalt und wenig geeignet, um die dentalen Patienten erhalten, die im Allgemeinen gibt es unsicher, begierig, widerwillig, von der Verpflichtung, mit Schmerzen, Angst oder zusammen alle Wahrnehmungen.

in den letzten Jahren, vor allem mit der Tendenz zur Humanisierung der Pflege, Gesundheits- und Zahnpflege, Pastell Farben wie grün, gelb, Lachs am meisten verwendet werden, das “weiße Hospital” zu vermeiden. Indirekte Beleuchtung, Frames, Zierpflanzen und geben etwas mehr an der Rezeption, seien aber Sie vorsichtig, nicht zu übertreiben und verschmutzen die Umwelt! Viele Zahnärzte dump auf alles, das mehr wünschen, nicht

zu Hause!

die Dekoration hängt auch von der Öffentlichkeit, die beachtet: für Kinder und Jugendliche Bücher, Comic-Bücher, Teile zu montieren müssen, aber Vorsicht Zōni Modell, Stifte, Stifte und lauten Spielzeug! Seine Aufnahme wird voraussichtlich ein Chaos zu aktivieren, und oft ist es schwierig, Steuerelement Durcheinander des Sohnes des anderen. Pflege für ältere Menschen und Patienten erfordert spezielle Rampe, breitere Türen, Unterstützung von Bars in Lavabo, gute Beleuchtung. Für einen differenzierten Öffentlichkeit stellen beispielsweise warum nicht Zugang zum Internet? Alles wird davon abhängen, wer Ihre Patienten sind

.

nicht immer die Schönheit und Luxus machen den Unterschied, bezaubernde ihrer Patienten. Eine Untere Mittelklasse, anspruchsvolle Dekor, mit Granit Böden, Wintergarten, Marmor Senke würde dieser Patient Wohlfühlen?

Toiletten, Trinkbrunnen oder sogar einen einfachen Zwischenstopp mit Wasser, Kaffee und Säfte sind Komfort, die nicht im Wartezimmer fehlen sollte. Heute, Fernsehen schon so häufig in Arztpraxen, wird nicht immer angegeben: müssen Ermessen in Band nicht Bedlam Rezeption und logisch, bei der Wahl der, die unterstützt wird. Stellen Sie sich vor Aufrufen der Patient mitten in der ein Fußball-Wiedergabe im letzten Kapitel des Romans, oder sogar zu stoppen, eine Zeichnung oder Kinderprogramm?

Ein weiterer wichtiger Tipp: ausblenden, was ziemlich nur Zahnärzte denken, als Fotos von Operationen und Kurgäste, Gips Modelle eingebaut Artikulatoren, Propaganda-Ordner-Dental, dental Zeitschriften und Zeitungen. Der Patienten so sprach? Übrigens müssen Zeitschriften nach der Öffentlichkeit ausgewählt werden, die beachtet. Allgemeine Angelegenheiten Zeitschriften normalerweise Kuriositäten und Reisen in der Regel geben bestimmte, da auf dem neuesten Stand und gut erhaltenen

.

Hat unsere Betreuung durch das Amt nur Aufklärung der Patienten. Ist ein Patient eine saubere und organisierte Ausflüge oder Lavabo, kaum wird Rolle im Boden, lassen Sie Waschbecken oder WC schmutzig, aber es ist immer gut für unsere (a) Hilfe, eine “lokale Umfrage” von Zeit zu Zeit zu machen. Es ist auch notwendig, unsere Ton der Stimme und Lautstärke oder Fernsehen kümmern. Stellen Sie sich das Geschrei und Verwirrung zu einer Position, die Ruhe inspirieren sollten …

einige kleine Details machen viel Unterschied für den Patienten. Eucatex Partitionen, z. B. werden oft verwendet, aber Eindruck von etwas. Das Ideal ist Gips Partitionen, die ein paar Zentimeter dicker und sehen aus wie Mauerwerk, wodurch bessere Patienten

drucken.

Vorsicht der Blumen. Künstliche Modalitäten, die schönsten und natürlich, dass einige oft schmutzig und staubig, der Eindruck mangelnder Sorgfalt geworden sind, Daher bevorzugen natürliche

Regelungen.Aufmerksamkeit

mit schmutzigen Wände oder geschält, Gewirr von Kabeln und Telefon zum Computer zeigt, an der Tabelle, Korb mit Müll “überfüllt”, Mangel an Glas, Papierhandtücher, Toilettenpapier mess … sieht ziemlich, aber seltsamerweise ist das Minimum, das wir tun sollten. Die Behandlung beginnt am pre-serve, nie vergessen

.

der Patient nicht zufrieden mit unserem Dienst macht Kommentare unangenehm, weil es war genau das, was er erwartet. Wenn es übertrifft Erwartungen Mittel, die Sie und Ihr Team verwaltet, Exzellenz und der Patient, der mehr erfüllt, verbreiten ihre Dienste spontan. Stärken Sie Ihr Produkt und wirklich verkaufen

Lächeln.

“der Unterschied ist nicht in das Produkt/Dienstleistung oder Preis, sind anwesend und Exzellenz. Stay tuned für das.” (Marcos Antonio de Souza Rocha).

/der/

>> Marina Montenegro Rojas > / Chirurg-Zahnarzt und Spezialist in pediatric Dentistry. Direktor der Abteilung soziale – Prävention und APCD Kiefern. Mitglied der Projektkoordination – Odontocomunidade CIOSP. Chirurg-Zahnarzt von PSF Albert Einstein. Lehre der Kurse der ASB/TSB – organische – APCD und ABO. Forscher der Klinik des Traumas in Laub- und in der Kunst – FOUSP. Berater in Pediatric Dentistry Website “múltiplos.com.br”. //marinamr2006@gmail.com >>