Es gibt mehrere Möglichkeiten, um Produkte und Dienstleistungen. Das wichtigste ist, dass die Ruft eine Exchange eingerichtet. Zu einem Dienst oder Produkt für Exchange für eine Cash-Wert, und es ist marketing.

was

denken Sie daran, dass Menschen immer entsprechend ihrer eigenen Interessen und auf das bringt weitere Vorteile

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Nur zu Fragen, marketing unterscheidet sich von Propaganda, das ist nur eine von vielen marketing-Tools. Die Propaganda leitet sich von dem Begriff “Farben”, was bedeutet, dass öffentlich, in Medien, z. B. Visitenkarten, Billboard, Banner benutzter,

unter anderem.

diese Tools haben ein gemeinsames Ziel: an aufwachen des Kunden Aufmerksamkeit und Interesse zu motivieren, Sie zu kaufen oder für einen Dienst im Bereich der Gesundheit, Zufriedenheit für den Kunden zurückkommen und ihre guten Erfahrungen berichten. Zu diesem Zweck es ist wichtig zu unterscheiden, technische Qualität Management/Management der Klinik und der Wahrnehmung, die der Client hat die

Office.

Erfolg ist das Ergebnis der Kreuzung dieser drei Punkte, und passiert wenn Gelegenheit, staging und professionelle Engagement. Wenn Sie nur mit einer Schnittstelle dieses Stativ arbeiten, ihre Ergebnisse verhältnismäßig sein, nämlich, absolut unter der klinischen Möglichkeiten der

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technischer Qualität ist das ausschließlich auf technische verwaltet von Arzt, Zahnarzt und andere Angehörige der Gesundheitsberufe. Wahrnehmung ist die Formatierung der Client “sieht der Klinik und der Service von der Gewerbetreibende;” und Management ist das Management aller Ereignisse innerhalb der Klinik, beispielsweise die Berechnung der Kosten pro Stunde alle Experten, die am Arbeitsplatz

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Aufmerksamkeit: Was passiert mit Ihrer Rechnung in den vergangenen sechs Monaten? Erhöht er? Und die Zahl der neuen Patienten, die Sie beantragt, wächst?

Diese Technik ist sehr wichtig, aber sie allein, in einem Wettbewerbsmarkt, nicht die Maximierung Ergebnisse. Ein weiteres wichtiges Detail: der größte Konkurrent von Angehörigen der Heilberufe ist nicht Ihre Kollegen! Denken Sie an eine Urlaubsreise, zum Beispiel, die mehr Geld für den Patienten als der Kollege konkurriert

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-Marketing Studien und unterstützt die Kundenwahrnehmung Klinikmanagement direkt die Aktionen für den Markt besser zu verwenden. Darüber hinaus identifiziert Bedürfnisse und Chancen, die sie dabei unterstützen, die Kundenzufriedenheit zu überwinden, und folglich entwickeln Finanzsektor Klinik. Zufriedene Kunden bedeuten jedoch nicht treue Kunden. Es gibt Zitate, die sogar der zufriedene Kunde eine andere professionelle, aus verschiedenen Gründen finden können. Nach Burke Associates Customer Satisfaction (eines der größten Marktforschungsunternehmen der Vereinigten Staaten), der einzige Gefangene Client ist derjenige, der ihre Erwartungen erfüllt und nicht nur überschritten

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ist sehr wichtig, um die Erwartungen der Patienten zu identifizieren. Unsere Artikel können Sie in der Praxis zu tun. Wir laden Sie zu lesen, unter welche die Forscher Parasuraman, Parasuraman & Berry identifiziert als am relevantesten, die sich auf Faktoren, die einer Person Erwartungen.

explizite Versprechungen

Dienstleistungen: Patienten Erwartungen sind davon direkt betroffen werden über die Profis. Machen wir ein Beispiel: Wenn einen Angehörigen der Heilberufe, eine Abfrage in einer bestimmten Zone bereitstellen, muss es dieses Versprechen zu erfüllen. Der Patient will nicht wissen, die Bedingungen, die zu Verzögerungen führen kann. Daher Vorschlag: auslösen Kundenerwartungen zu vermeiden und verspricht immer weniger als Sie liefern können

Versprechen implizite Dienstleistungen: Dienstleistungen sind immaterielle (in Gesundheit, gibt es keine Möglichkeit, “pick up” eine Behandlung, wie möglich für ein Mobiltelefon); daher Services tun-Kunden nach Anzeichen von Qualität, z. B. Klinische Präsentation, aufwändige Website, team sehr gut ausgebildete, standardisierte Briefpapier und verschiedene andere Faktoren

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permanente Verstärkungen, um die Dienstleistung: Kundenerwartungen können manchmal von den Erwartungen Ihrer Freunde und Kontakte ausgerichtet werden. Also, Förderung der Client auch Ihr Unternehmen sprechen

andere Menschen.

momentanen Verstärkungen Dienstleistungen: Kundenerwartungen können ändern sich je nach den Umständen die Notwendigkeit für Professional suchen, die. Beispiel: Sie warten für einen Zahnarzt seit einiger Zeit, ob Ihre brauchen, eine Prophylaxe ist, aber Sie würden nicht gleichzeitig erwarten, wenn Sie mit

Schmerzen.

persönlichen Bedürfnisse: jeder hat ihre persönlichen Bedürfnisse und Wünsche, und die Angehörigen der Heilberufe muss bewusst sein. Die Humanisierung im Büro kann eine große Lösung für einen Kunden bevorzugen ihre Dienste und geben Sie sie an Ihre Freunde. Wir nennen dieses Konzept der Relationship marketing, aber dies unterliegt einem anderen Gespräch.

Erfahrung: die Grundlage für eine zukünftige Service sicherlich wird sich auf Erfahrungen der Vergangenheit. Jeder Mensch bei klarem Verstand würde nicht an einem Ort zurückgeben, die unangenehm war. So geben Sie Ihre magische Momente im Amt!

was

/ Eber Eliud Feltrim > Diplom- und Post-Graduate Studium der Zahnmedizin (Unesp). MBA in Marketing (FGV und OHIO University). Kurse in Washington DC (USA), San Francisco, CA (USA) und Köln (Deutschland). Geschäft Marketing Professor für das graduate Program in Business Administration (Zentrum für Hermes/FGV – Marília Einheit). Professor für Marketing für die anhaltende Studien Kurs in operative Zahnheilkunde zahnmedizinische Foundation – Ribeirão Preto (USP/FUNORP). Gastprofessor, Klassen und/oder Marketing-Kurse bei USP, UNESP, ITPAC, UNIP, UNINGÁ, UNIMAR, CESMAC, Paula Souza Centre, ANEO und APCD zu unterrichten. SIS Group Manager – Marketing Consulting. />