90 % des patients traités en Sant Joan sont satisfaits de la qualité du centre de

les enquêtes de satisfaction 2011 résultats

-sondages soulignent, en outre, un excellent degré d’humanisation en traitant des professionnels de la santé

Sant Joan, avril 2012.- soins de niveau de qualité perçue par les patients qui ont été traités dans le département de la santé Alicante – Sant Joan d ’Alacant au cours de l’année 2011 a été excellent, étant donné que 90 % ont été heureux ” ou très satisfait ” dans le monde entier avec l’attention reçue. Ainsi, il résulte des enquêtes de satisfaction, qu’il l’a fait, comme chaque année, le ministère de la santé, afin de connaître l’opinion des utilisateurs et d’apprécier les services ont reçues dans l’année écoulée. Des enquêtes sont traitées par une entité externe au ministère, qui est l’Université Miguel Hernández d’Elche (UMH).

Ces résultats sont très utiles comme un outil pour détecter les éléments d’amélioration : de la perception des patients, généré une série d’objectifs et d’indicateurs pour répondre à la direction générale de l’évaluation, la qualité et les soins aux patients, y compris dans les conventions avec les départements de gestion de la santé. En outre, cet outil permet au patient de se sentir entendu et est un signe que le système de santé se préoccupe de leurs évaluations, comme élément nucléaire qui est le système lui-même ”, a souligné le coordonnateur des services et de l’information au patient (PIRS), Mª Angeles Juan.

En ce sens, un fait remarquable est que plus de 80 % des répondants perçoivent leur participation au processus décisionnel, une figure qui, dans le cas de la consultation externe hôpital Sant Joan d ’ Alacant, s’élève à 92 %. Cet indicateur par rapport aux années précédentes, a augmenté dans pratiquement tous les secteurs du ministère probablement motivée par la conception, plus plus réglée, patient actif, qui se soucie et participe de son propre processus thérapeutiques ”, a souligné le chef du PIRS.

À l’égard du contenu de ces questions, il y a eu une amélioration de celles qui ont trait à des questions d’humanisation de la santé, atteignant un pourcentage de satisfaction supérieur à 90 pour cent dans tout le ministère. Ces questions ont trait principalement à la gentillesse et le respect pour le personnel médical et infirmier, la confiance transmise par le personnel de la santé et le souci de bien traiter le patient. À titre d’exemple, le degré optimal d’humanisation que les patients ont mis en évidence, l’évaluation du service d’urgence s’est améliorée de 2010, entre 40 et 50 pour cent de toutes les questions relatives au traitement humain des soins de santé (respect de la vie privée du patient, la pratique du consentement éclairé)(, informations reçues concernant la performance après le diagnostic ou les familles des informations régulièrement par le personnel médical).

Aussi, dans les centres de soins de santé primaires a souligné que tous les sondés les patients a la partie du personnel médical et infirmier traitement bonne ” ou très bonne ”, ainsi que la confiance transmise par le personnel de santé. En outre, environ 93 % des patients considérés comme suffisamment de renseignements reçus concernant les traitements. Dans la même veine, la question sur le capacité de la pédiatre médecin de comprendre leurs problèmes de santé et de la famille ” a obtenu un taux de satisfaction presque 94 %.

Comme l’a souligné le DRA. Juan, la département et la région de Sant Joan est une humanisation active Commission qui exerce un rôle important de la formation et la sensibilisation des professionnels depuis 15 ans, établir une culture d’humanisation dans le contexte de la santé pour s’assurer.