Il y a plusieurs façons d’obtenir des produits et services. Le plus important est celui qui obtient établi un échange. Pour obtenir un service ou un produit d’échange pour une valeur de rachat et elle est de marketing.

ce

n’oubliez pas que les êtres humains toujours agir selon leurs propres intérêts et sur ce qui amène plus d’avantages

.

Seulement à prendre des questions, de marketing est différente de la propagande, qui est l’un des nombreux outils marketing. La propagande est dérivée du terme « nuances », qui signifie rendre publiques, par conséquent, utilisé dans les médias, tels que la carte de visite, Billboard, bannières,

entre autres.

ces outils ont un objectif commun : réveiller l’attention et l’intérêt pour vous motiver à l’achat du client, ou dans le cas d’un service dans le domaine de la santé, de la cause satisfaction au client de revenir et de faire rapport de leurs bonnes expériences. À cette fin, il est important de distinguer entre management/gestion de la qualité technique de la clinique et la perception que le client a la

Bureau.

succès est le résultat de l’intersection de ces trois points et se produit lorsque occasion, engagement de rassemblement et professionnel. Si vous travaillez avec une interface de ce trépied, leurs résultats doivent être proportionnées à elle, à savoir, absolument au-dessous du potentiel clinique de

.qualité technique

est inhérente qu’exclusivement technique administré par le médecin, dentiste et autres professionnels de la santé. La perception est la mise en forme comme le client « voit » la clinique et le service fourni par le commerçant ; et de gestion est la gestion de tous les événements au sein de la clinique, par exemple, calculer le tarif horaire de tous les professionnels qui travaillent en milieu de travail

.

Attention : ce qui est arrivé avec votre facture au cours des six mois ? Il a augmenté ? Le nombre de nouveaux patients vous cherché, cesse de croître?

cette technique est très importante, mais elle seule, dans un marché concurrentiel, ne pas de maximiser les résultats. Un autre détail important : le plus grand concurrent du professionnel de la santé n’est pas vos collègue interprète!!! Pensez à un voyage vacances, par exemple, qui fait concurrence plus d’argent pour le patient que le collègue

.

marketing études et assiste la perception de la clientèle, à l’aide de gestion clinique pour mieux diriger les actions pour ce marché. En outre, identifie les besoins et crée des possibilités pour les aider à surmonter la satisfaction de la clientèle et d’évoluer en conséquence, clinique du secteur financier. Cependant, les clients satisfaits ne signifient pas clients fidèles. Il y a des citations que même le client satisfait peut trouver un autre professionnel, pour diverses raisons. Selon Burke Customer Satisfaction Associates (une des principales sociétés de recherche sur les marchés des États-Unis), le seul client en captivité est celui qui avait dépassé leurs attentes rencontra et pas seulement

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est très important d’identifier les attentes des patients. Notre article peut vous aider dans la pratique de le faire. Nous vous invitons à lire ci-dessous ce que les chercheurs Zeithaml, Parasuraman et Berry identifiés comme plus pertinentes les facteurs qui influent sur attentes. la personne

Services de promesses explicites

: patient attentes sont directement touchés par elle divulgue sur les professionnels. Faisons un exemple : si un professionnel de la santé pour fournir une requête dans une zone donnée, il doit remplir cette promesse. Le patient ne veut pas connaître les conditions qui peuvent causer des retards. Par conséquent, suggestion : éviter la levée des attentes de la clientèle et promet toujours moins de vous pouvez livrer.

Promesses implicites de services : les services fournis sont intangibles (en matière de santé, il n’y a aucune possibilité de « pick up », un traitement, comme c’est possible dans le cas d’un téléphone mobile); par conséquent, services clients recherchent une indication de la qualité, par exemple, le tableau clinique, le site élaboré, l’équipe très bien formé, uniformisée Papeterie et divers autres facteurs

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renforts permanents au service offert : attentes de la clientèle peuvent parfois être orientées par les attentes de vos amis et vos contacts. Ainsi, encourager votre client de parler bien de votre entreprise à

autres personnes.

momentanées renforts aux services : attentes de la clientèle peuvent changer selon les circonstances entourant la nécessité pour les professionnels de recherche qui. Exemple : Vous attendez un dentiste pendant un certain temps si votre besoin est une prophylaxie, mais vous ne serait pas s’attendre à la même époque, si vous étiez avec

douleur.besoins personnels

: chacun a leurs besoins personnels et leurs désirs, et le professionnel de la santé doit être consciente de cela. L’humanisation du Bureau peut être un grand recours pour un client préfèrent leurs services et leur indiquer à vos amis. Nous appelons cette notion de relation de marketing, mais ce n’est soumis à une conversation différent.

expérience antérieure

: la base d’un futur service certainement reposera sur les expériences antérieures. Tout être humain en leur tête droite ne reviendrait pas à un endroit qui était désagréable. Ainsi, donner vos moments magiques dans Office!

ce

/ Eber Eliud Feltrim > diplômé et diplôme en médecine dentaire (Unesp) de troisième cycle. MBA en Marketing (FGV et Université de l’OHIO). Cours à Washington-DC (USA), San Francisco, Californie (États-Unis) et à COLOGNE (Allemagne). Professeur de Marketing commercial pour le programme d’études supérieures en administration des affaires (Centre de Hermes/FGV – unité de Marília). Professeur de Marketing pour la poursuite des études cours du dispositif dentisterie dentaire Foundation – Ribeirão Preto (USP/FUNORP). Professeur invité à enseigner des classes ou des cours de Marketing à l’USP, UNESP, ITPAC, UNIP, UNINGÁ, UNIMAR, CESMAC, Paula Centre de Souza, ANEO et APCD. SIS Group Manager – conseils de commercialisation. />