le personnel auxiliaire une étape au succès

La plupart des dentistes ont un ordinateur de bureau qui fait tout : est réceptionniste, Assistant, paye les factures, fait le nettoyage. Ces personnes sont formées par le dentiste et accompagnent des années.

apprendre le nécessaire pour jouer le jour pour jour et n’ont généralement aucune possibilité de mettre à jour lui-même. Malheureusement, c’est la réalité au Brésil. Cependant, il vaut la peine de souligner que (a) réceptionniste, réceptionniste seule ou la personne qui fait tout à l’intérieur de la

Bureau.

l’absence de contrôle est l’une des causes de problèmes financiers, des cliniques et par conséquent, de collègues. Contrôle de stock, paiements et réception, renvoie des patients, montant des traitements effectivement mises en œuvre, comptes, Organisation des dossiers médicaux … « comment disposer de temps pour répondre à mes patients? »

en fait, chez le dentiste, tandis que « Directeur » de le œuvre, n’a pas le temps pour les deux « contrôle », juste besoin de façon efficace les conseils d’une équipe. Contrôler la clinique traitant comme une entreprise, en établissant des routines faciles pour tout le monde sur l’équipe est la première étape vers le succès.

Professionalized pratique nous avons plus de temps pour répondre, à jour et de vivre comme un mortel, reprenant le droit aux vacances ! Bureau ne doit pas être synonyme de la prison. Nous pouvons et nous devons laisser sans culpabilité, donc le choix du personnel auxiliaire est essentiel pour un bon service et le bon fonctionnement de l’environnement de travail

Meet est un art.

Meet est un art qui peut et doit être enseigné et appris chaque jour. Normalement dans notre milieu de travail, l’équipe est petite et toute divergence d’humour sur l’un de ses membres est vite perçu et reflétée dans tous les travaux et est presque toujours remarqué par le patient. Par conséquent, l’importance d’un dialogue ouvert et franc avec toute l’équipe de

tout d’abord, ce fonctionnaire devrait avoir une bonne attitude. Dans les services, en rien une valeur d’une bonne connaissance technique, si l’attitude n’est pas favorable. Connaissances techniques nous enseigner, déjà l’attitude, les former ? Offrir un bon service, avec un anglais correct, et ont insight, l’éducation, à être proactifs

Notre patient a le premier contact avec notre auxiliaire (as): voix douce et poli au téléphone qui se connecte à marquer un retour ou confirmer une requête, le sourire qui ouvre la porte, look attentifs et douce fournissant des informations ou servir d’eau ou un café. Il est essentiel d’être bien préparé et pleinement consciente de sa responsabilité et importance pour

les soins aux patients.

Si vous croyez toujours que le mal payer votre d’assistance peut économiser un graninha à la fin du mois pour améliorer son bénéfice, est complètement tort. Investir dans la qualité de votre équipe, offrant des conditions de vie décentes pour la croissance, y compris financière : un bon salaire, une voiture, Collège, etc.

Un concept très intéressant est l’endomarketing (marketing interne), qui considère les employés comme des clients internes de l’entreprise. Vos besoins et souhaits doivent être respectées afin d’avoir une bonne relation avec le client externe, notre patient, qui est en fait

notre attention.

Si vous n’êtes pas satisfait avec votre aide, ils peuvent également être insatisfaits avec vous. Aujourd’hui, le jeu est un temps et pas seulement de la « tête ». Si votre employé n’est pas motivé, satisfaits de leurs conditions de travail, salaires, avantages et tout ce qui peut conduire à travailler et à être bien dans sa peau, certes il ne produira pas et ne donnera pas autant elle-même. Ainsi, ceux qui souffrent est votre poche à la fin du mois et pas lui, believe it!

Inutile, mais un bon salaire si vous ne le reconnaissent pas comme pierre angulaire. Louange toujours bon travail, possède un climat d’amitié et de la compagnie, n’appelez pas l’attention d’un employé en face de la patiente. Est exigeant et conquérir l’autorité par le biais de leadership, mais pas par crainte.

notre environnement de travail est faible. Nous devons faire tout notre possible pour rendre les moments passés comme le meilleur. Créer un positif environnement reflète avec certitude sur une augmentation de la productivité, de motivation et de dévouement de son personnel, et cela se feront sentir dans le mouvement de votre clinique ou au Bureau du médecin

Réflexion

je paie ma correctement (mon) aide ? (correctement ne veut pas toujours dire « ce que chaque pays dumb »!)

il répond à mes attentes ? Affaire ne répond pas, comme il y a

améliorer ?

Avec une bonne communication avec mon équipe ? Où puis-je m’améliorer?
en temps de conflit, je me place comme le propriétaire (a) de la raison, le tout-puissant, la tête, ou je sais pas admettre l’erreur ? (ou vous ne rate jamais?)

Si vous êtes un ASB ou le BST et lisez cet article, reflète également ce que vous pouvez améliorer, ne jetez le blâme que dans la « tête » (ce que carrasco te tourmentant chaque jour!). Clairement exposer leur insatisfaction et donner des suggestions sur la façon d’améliorer la routine. Mais apprendre à parler, aller avec la manière. Certainement un bon dialogue contribue beaucoup à surmonter les malentendus et conflits résolus mal

Voir que la relation est délicate, mais si vous forment une équipe doit apprendre à travailler en tant que tel. L’intérêt dans le succès et l’apprentissage constant est mutuelle. Pourquoi investir dans votre équipe, investir en vous!

< p style = "text-align : center;" > “qui écoute seulement à oublier facilement. Qui voit, se souvient lentement sur le sujet, / > et, enfin, qui fait et qui est réellement en train d’essayer de savoir. “/ > (Leila Navarro)

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Marina Monténégro Rojas

-chirurgien dentiste et spécialiste en dentisterie pédiatrique. Directeur des pins département sociale et de la prévention-APCD. Membre de la coordination du projet Odontocomunidade-CIOSPB. Médecin-dentiste de PSF Albert Einstein. Enseignement des cours de ASB/BST-biologique-APCD et ABO. Chercheur à la clinique du traumatisme à feuilles caduques et ART-FOUSP.

Consultant en site pédiatrique multiples