Les personnes âgées seront acheteurs mystère dans lévaluation des services SIMPLIT.

-SIMPLIT offre également des conseils aux entreprises dans la conception de produits et de services conçus pour les consommateurs de tous âges

Valence, en février 2012.- faire en sorte que les questions liées à l’accessibilité, la facilité d’utilisation et de satisfaction du client dans les services comme la restauration ou l’utilizaciÓn du moyen de transport est l’objectif de l’initiative SIMPLIT appliquée aux services qui ont lancé l’Institut de biomécanique (IBV) et l’Union démocratique des pensionnés et retraités de l’Espagne (UDP).

C’est une des nouveautés du suivi de la réunion qui a eu lieu récemment entre les deux entités dans le but d’analyser l’évolution de cet ambitieux projet, créé à la fin de 2009, pour s’assurer que les produits – et maintenant aussi les services – sont conçus en tenant compte des besoins des consommateurs de tous âges.

La bonne réception qui a pris l’initiative de l’évaluation de la facilité d’utilisation et de conseils dans la conception de produits, nous a conduit à l’étendre aux services offerts par les compagnies, un domaine dans lequel il est beaucoup de travail à faire ”, explique le président de l’UDP, Luis Martín Pindado.

Afin d’évaluer les services, IBV s’appuiera sur les techniques de Mystery Shopper, avec la collaboration de personnes âgées appartenant à l’Association de l’UDP de partout au pays.

Pour Rakel Poveda Puente, directeur du domaine des personnes âgées de l’IBV, de prendre en compte les besoins, les préférences et les attentes du client, portent sur la conception et l’amélioration du service offert, ce qui contribue à leur loyauté et garantit la réussite de notre entreprise ”.

Les personnes âgées sélectionnés à l’échelle nationale pour faire les acheteurs mystère (surprise pour les clients) recevront une formation fournie par IBV où expliquer ce qu’est leur participation à l’évaluation de la fonction.

La vérification est effectuée avec la visite d’un vérificateur de técnico qui analysera la pertinence de l’infrastructure de service. Si par exemple un service de restauration, sera évaluée l’accessibilité à la salle à manger, la distribution de mobilier ou de l’état de la chaussée.

Les spas de Chulilla, de Cofrentes et Montanejos ont participé à l’étude pilote où ces techniques sont mises en œuvre et bientôt recevra le label SIMPLIT garantissant ses services afin de prendre en compte les besoins et les préférences des clients de tous âges.

Les personnes âgées représentent 17 % de la population et les prévisions de l’Institut National de la statistique (INE) soulignent qu’en 2050, 30,8 % des Espagnols dépasseront l’âge de 65 ans.

Acheter un produit ou un service, une plus grande consommation se demande si c’est facile à utiliser, si il s’adapte à vos besoins et garanties est que c’est le cas. Pour répondre à ces questions a été créé SIMPLIT, une initiative de l’Union démocratique des pensionnés et retraités de l’Espagne et l’Institut de biomécanique en collaboration avec AENOR.

Assurer l’accessibilité de l’établissement où le service est offert, le mobilier idéal d’avoir, ou qui sont bien au-dessus de la sortie d’urgence, sont quelques exemples d’application de la conception basée sur les personnes âgées dans les produits et services de la vie quotidienne.

Deux ans de SIMPLIT

Créé à la fin de 2009, l’initiative SIMPLIT a été très bien reçu dans la conception de produits et permet maintenant d’évaluer des fours, armoires, téléphones mobiles, systèmes de télésoins, systèmes d’exploitation pour PC, les masques, les pages web et les comptoirs avec systèmes de levage.

Au cours de 2011, il avait été sur la méthodologie qui permet de lancer des services SIMPLIT et a été la première année afin que les gestionnaires et les partenaires des différentes associations de UDP apprennent à exercer responsable axée sur la consommation et à l’amélioration de la qualité de vie. Ces activités de formation avec les personnes âgées reprendront à partir de février 2012.

En plus de l’évaluation de la facilité d’utilisation des produits et des services, l’initiative SIMPLIT offre des conseils d’entreprises sur la conception de produits et de services conçus pour les consommateurs de tous âges.

C’est aussi promouvoir l’internationalisation de la SIMPLIT au Portugal grâce à l’entente de collaboration signée avec le réseau de l’Association des anciennes universités (RUTIS).

Les entreprises et les consommateurs ont à leur disposition le simplit.es site où reflète les évolutions liées à l’initiative SIMPLIT et ils peuvent demander des informations pour l’évaluation des produits et des services.