Quelle bonne ont un cabinet médical bien structuré, bien situé, ont d’excellentes relations, attirant les patients et, en bout de ligne, pèche présents ? Bien entendu, il est important de promouvoir, d’attirer, de servir, mais nous ne devons pas oublier de loyauté.

la

votre traitement commence bien avant l’arrivée du patient à son bureau et se termine bien plus tard. Séjour d’écoute au détail et fournit des bons moments pour votre patient, après tout, la visite chez le dentiste est déjà liée à beaucoup de douleur, de souffrances et de préjugés, pas

?le

à reenter est fondamentale pour la conquête et la rétention des nouveaux et anciens patients. Beaucoup ne retournent pas au Bureau de se sentir mal traités, sans les soins qu’ils méritent : environnement désorganisé, sale, grossiers, mal éduqués professionnels, sans compromis, avec des erreurs graves de l’anglais (c’est un « issu » sérieusement).

aujourd’hui, avec notre routine épuisante, il ne faut un secrétaire mais un facilitateur (a) (a): un dynamique, agile professionnel (a), vraiment à résoudre des problèmes au lieu de juste de les rapporter. Fondamentale à cela est à maturité et dignes de foi. L’idéal est d’avoir quelqu’un pour s’occuper de la réception/administratif et un autre pour la partie clinique elle-même, mais nous savons que ce n’est pas toujours possible, non seulement par des coûts élevés, mais aussi par la difficulté de trouver de bons professionnels et réellement formés et engagés à développer ses activités

.

est très commun dentistes choisissent ses auxiliaires par apparence ou par indication, mais pas toujours goes droite. Vendre des rêves, de la santé,

aux attentes.

Notre équipe devrait être formé pour cela. De nombreux employés demandent à leurs droits, augmentation, vacances, jours fériés, etc., mais ne vous inquiétez pas à faire leur part des dentistes et beaucoup ne sont pas valoriser professionnellement ou financièrement

ses employés.

Devrait rendre l’environnement de travail agréable pour toute l’équipe de jouer son rôle dans la meilleure façon possible. Nos patients sont reconnaissants et nous indiquent!

primaire doit être effectuée par une personne qui a des attributs de base :

  • Apprendre à parler, à lire et à écrire correctement les anglais
      • .

    • être capables de résoudre des questions quotidiennes telles que : ordonnancement, paiements et contrôle des stocks, sans interrompre le professionnel

      • à tout moment.

    • être capable de s’exprimer clairement et apprendre à écouter

      • lorsque cela est nécessaire.

    • a bonne apparence : discrets et confortables de chaussures et de vêtements dans les teintes pastels ou, les accessoires propres cheveux et les ongles propres et parés, prisonniers, discrets. Pour les femmes : maquillage discrète, émail clair (si désiré) et rien de transparents ou décolletés.
    • Apprenez à contrôler votre “goût” et les attitudes pendant les heures de bureau et de ne pas mélanger les problèmes personnels avec

      • les professionnels.

    • Ont beau sourire et discours gentle, regardez confiants.
    • ne confondez pas le bon service avec l’implication, en relation avec le patient

      • .

    • Jeu A taille pour contourner la

      • des situations différentes.

    • d’être attentif aux détails et a resolutividade (répond au téléphone sans tarder, transmet des messages correctement et ne laissez pas choses « pour plus tard ou pour demain »).
    • Garder le secret sur les patients et ses coéquipiers

      • .

    • A l’organisation, de responsabilité, d’engagement, proactive

      • .

    • vraiment comme qu’et s’intéresse à la mise à niveau, acquisition de nouvelles connaissances, cela non seulement pour le développement de la croissance et personnel, mais aussi de contribuer à la réussite de notre

      • service.

    pourquoi ne pas payer des cours de recyclage, téléphone, service à la clientèle, l’administration de l’Office ? Nous investissons dans nouveaux équipements, matériels, technologies, nos spécialisations, notre Congrès mais professionnel et c’est notre bras droit et gauche ? Une fois de plus nous ne devons pas oublier que, en règle générale, le premier contact de notre futur patient est avec l’équipe, et la première impression est qu’elle soit, n’est-il pas?

    Autres facteurs importants : une infrastructure adéquate, est propre et organisée (inutile luxe), point d’accès facile, parking, les horaires de disponibilité, prévues

    .

    sons compliquent, mais n’oubliez pas que nous sommes aussi les patients : ce que j’aimerais avoir un patient, quel genre de traitement, de

    environnement ?

    la salle de réception est également un lieu qui mérite une attention particulière : il sera la première impression de votre patient sur le Bureau de votre médecin et à vous, inclusivement. Magazines et bien préservé, avec couverture, sans larmes et gribouillis, un éclairage adéquat et le bruit ambiant, emplacement propre et bien entretenu ; attention également au lavabo : un point de repère pour évaluer les conditions d’hygiène et l’organisation du Bureau. Oublié et négligé, les salles d’attente sont habituellement froid et peu convenables recevoir les patients dentaires, qu’en général, il sont a des dangereux, impatients, à contrecœur, par obligation, avec la douleur, la peur ou la perception tous ensemble.

    ces dernières années, principalement avec la tendance à l’humanisation des soins, médical et dentaire, pastel abat-jour en lumière jaune vert, lumière, saumon est plus utilisés, évitant le « hôpital blanc ». Éclairage indirect, cadres, plantes décoratives et donner une touche plus de réception, mais soyez prudent pas de surprotéger et polluent l’environnement ! Bon nombre de dentistes dump sur tout ce qui ne veut plus

    à la maison !

    la décoration dépend aussi le public qui fréquente : pour les enfants et les adolescents ont besoin de livres, bandes dessinées, les pièces à assembler, mais méfiez-vous du modèle Zôni, des stylos, des crayons de couleur et des jouets bruyants ! Sa réception est susceptible de transformer un chaos et, souvent, il est difficile de contrôle mess du fils de l’autre. Soins pour les personnes âgées et les patients nécessite une rampe d’accès spécial, portes plus larges, barres de soutien dans le lavabo, bon éclairage. Pour un public différencié, par exemple, pourquoi ne pas rendre l’accès à l’internet ? Tout dépendra qui sont vos patients

    .

    pas toujours la beauté et le luxe font la différence, enchanteur de leurs patients. Pour un décor inférieur de classe moyenne, sophistiqué, avec plancher de granit, jardin d’hiver, dissipateur de marbre rendrait ce patient feel good?

    Toilettes

    , fontaines ou même une simple escale avec l’eau, le café et les jus sont conforts qui ne devraient pas être absent dans la salle d’attente. Aujourd’hui, télévision déjà tellement répandue dans les bureaux de médecins, n’est pas toujours spécifié : doit avoir son pouvoir discrétionnaire en volume logique, dans le choix de qui sera assisté et pas de réception Bedlam. Imaginez l’appel de la droite au milieu d’une relecture du football, du patient dans le dernier chapitre du roman, ou même arrêter un dessin ou un programme pour enfants?

    Un autre important Tip : cacher ce que seulement des dentistes pensent assez, comme des photos de chirurgies et réhabilitations, modèles en plâtre assemblés énonciation, propagande/dossier de soins dentaires, soins dentaires et journaux. Qui a parlé aux patients comme ça ? Incidemment, magazines doivent être choisis selon pour le public qui fréquente. Magazines d’affaires générales normalement, curiosités et voyage habituellement donnent certaines, puisqu’à jour et bien préservés

    .Nos soins par le Bureau de la

    a juste éduquer les patients. Si un patient est un comptoir propre, organisé ou lavabo, difficilement sera jouer de rôle dans le sol, laissez évier ou toilette Sales, mais il est toujours bon de notre (a) aide à faire un « sondage local » de temps en temps. Il est également nécessaire de prendre soin de notre ton de voix et de volume sonore ou de télévision. Imaginez la confusion à un emplacement qui devrait inspirer la tranquillité et cris …

    certains petits détails font une grande différence pour le patient. Les partitions de Eucatex, par exemple, sont beaucoup utilisées, mais donnent l’impression de quelque chose. L’idéal est d’utiliser des partitions de plâtre, qui sont plus épaisses de quelques centimètres et ressembler à la maçonnerie, ce qui provoque le patient mieux

    d’impression.

    Méfiez-vous des fleurs. Arrangements artificiels, pour les plus beaux et les plus naturels que certains sont, deviennent souvent Sales et poussiéreux, donnant l’impression de manque de soins professionnels ; Par conséquent, donner la préférence à naturelles

    arrangements.Attention

    avec dirty murs ou pelés, enchevêtrement de fils et de téléphone à l’ordinateur de montre, mess au panier d’ordures « débordement », le manque de verre, de serviettes de papier, de papier de toilette, table … ressemble assez, mais assez étrangement, est le minimum que nous devons faire. Le traitement commence à reenter, n’oubliez jamais

    .

    le patient pas satisfait de notre service rend commentaires désagréables, parce que c’était exactement ce qu’il attend. Lorsqu’elle dépasse les attentes signifie que vous et votre équipe gérés à l’excellence et le patient, les plus satisfaits, diffuser leurs services spontanément. Habiliter votre produit et vend vraiment

    sourires.

    « la différence n’est pas dans le produit ou le service ou de prix, sont présents et sur l’excellence. Restez à l’écoute pour cela. » (Marcos Antonio de Souza Rocha).

    /la/

    >> Marina Monténégro Rojas > / médecin-dentiste et spécialiste en dentisterie pédiatrique. Directeur du département Social – prévention et APCD pines. Membre de la coordination du projet – Odontocomunidade CIOSPB. Médecin-dentiste de PSF Albert Einstein. Enseignement des cours de ASB/BST – organique – APCD et ABO. Chercheur à la clinique du traumatisme à feuilles caduques et à l’ART – FOUSP. Consultant en dentisterie pédiatrique site « múltiplos.com.br ». //marinamr2006@gmail.com >>