Wat goed hebben het kantoor van een dokter goed gestructureerd, goed gelegen, hebben een geweldige relatie, het aantrekken van patiënten, en, uiteindelijk, zondigen in opkomst? Natuurlijk is het belangrijk om te bevorderen, trekken, dienen, maar we mogen niet vergeten van loyaliteit.

de

uw behandeling begint ruim voor de komst van de patiënt in zijn kantoor en veel later eindigt. Verblijf gestemd voor detail, en biedt goede momenten voor uw patiënt, immers, de reis naar de tandarts al betrekking heeft op zo veel pijn, lijden en vooroordelen, niet

?de

om pre-serve is van fundamenteel belang in de verovering en het behoud van oude en nieuwe patiënten. Veel niet tot Office te voelen slecht behandeld, zonder de zorg die ze verdienen terugkeren: milieu ongeorganiseerd, vuil, grof en slecht opgeleide professionals, zonder compromis, met ernstige fouten van het Engels (dit is een “issu” ernstig).

vandaag, met onze vermoeiend routine, we hoeven niet een secretaresse maar een faciliterende rol (a) (a): een dynamische, behendig Professional (a), die echt het oplossen van problemen in plaats van alleen hen. Fundamenteel belang voor dit is volwassen en betrouwbaar. Het ideaal is om iemand om te zorgen voor de administratieve/receptie en een andere voor het klinische deel zelf, maar we weten dat dit niet altijd mogelijk is, niet alleen door hoge kosten, maar ook door de moeilijkheid in het vinden van goede professionals en eigenlijk opgeleide en zet zich in voor de ontwikkeling van haar activiteiten

.

is heel gebruikelijk tandartsen zijn assistenten door verschijning of door indicatie, maar niet altijd de juiste gaat kiezen. Gezondheid, dromen, verkopen

verwachtingen.Ons team moet worden opgeleid voor deze

. Veel werknemers zijn veeleisende hun rechten, verhoging, vakantie, vakantie, enz, maar niet de moeite om te doen hun deel ook zo vele tandartsen zijn niet professioneel en/of financieel valoriseren

haar medewerkers.

Moeten plezierig de werkomgeving voor het gehele team haar rol te spelen in de best mogelijke manier. Onze patiënten zijn dankbaar, en wij geven!

de primaire moet worden uitgevoerd door iemand die bepaalde fundamentele kenmerken heeft:

  • Leren spreken, lezen en schrijven van Engels correct

    • .

  • kunnen oplossen van alledaagse vragen zoals: plannen, betalingen en voorraadbeheer, zonder onderbreking van de professionele

    • op elk gewenst moment.

  • kunnen zich duidelijk kunnen uitdrukken en leren luisteren

    • wanneer nodig.

  • Heeft goede blikken: discrete en comfortabele schoenen en kleding in pastel tinten of, schone haren en nagels schoon en bijgesneden, gevangenen, discrete accessoires. Voor vrouwen: discrete make-up, duidelijk glazuur (indien gewenst) en niets en/of transparanten halslijn.
  • Leren om controle uw “smaakt” en attitudes tijdens de kantooruren en Meng geen persoonlijke problemen met

    • professionals.

  • Heeft mooie glimlach en zachte spraak, kijken vol vertrouwen.
  • Verwar niet goede service met betrokkenheid, relatie met de patiënt

    • .

  • Taille spel heeft te omzeilen de

    • verschillende situaties.

  • te zijn aandacht voor detail en heeft resolutividade (voldoet aan de telefoon snel, verzendt berichten correct en laat dingen “voor later of morgen”).
  • Houden van geheimhouding over patiënten en teamgenoten

    • .

  • Organisatie, verantwoordelijkheid, inzet, proactieve heeft

    • .

  • echt zoals dan doet en ook geïnteresseerd in de upgraden is, verwerven nieuwe kennis, niet alleen voor groei en persoonlijke ontwikkeling, maar ook bij te dragen tot het succes van onze

    • dienst.

Waarom niet betalen opfriscursussen, telefoon, klantenservice, beheer van het Bureau? We investeren in nieuwe apparatuur, materialen, technologieën, onze specialisaties, onze congressen, maar professionele en dat is onze rechterarm en links? Eens te meer moeten wij niet vergeten dat, in het algemeen, het eerste contact van onze toekomstige patiënt met het team, en de eerste indruk is dat het is, is het niet?

Andere belangrijke factoren: adequate infrastructuur, schoon en georganiseerd (hoeft niet luxe), locatie van een gemakkelijke toegang, parking, beschikbaarheid planningen, geplande

.

klinkt ingewikkeld, maar vergeet niet dat wij ook patiënten zijn: wat ik zou willen hebben als een patiënt, wat voor soort behandeling, van

milieu?

de receptie kamer is ook een plek die bijzondere aandacht verdient: het zal de eerste indruk van uw patiënt over uw arts in het kantoor en op u, inclusief. Tijdschriften en goed behouden, met deksel, zonder tranen en krabbels, voldoende verlichting en ambient geluid, locatie, schoon en goed onderhouden; aandacht ook voor de lavabo: een benchmark voor de hygiënische omstandigheden en de organisatie van het Bureau te beoordelen. Vergeten en verwaarloosd, de wachtkamers zijn meestal koud en weinig geschikt voor het ontvangen van de tandheelkundige patiënten, die in het algemeen er onveilige, enthousiast, met tegenzin, door verplichting, met pijn, angst of alle waarnemingen samen zijn.

in de afgelopen jaren, vooral met de trend om de humanisering van zorg, medische en tandheelkundige, pastel tinten zo licht groen, licht geel, zalm zijn meest gebruikte, het vermijden van de “witte hospital”. Indirecte verlichting, frames, decoratieve planten en geven een vleugje meer in ontvangst, wees maar voorzichtig niet te overdrijven en het milieu vervuilen! Veel tandartsen dump op alles dat niet wil meer

thuis!

de decoratie hangt ook af van het publiek dat aanwezig: voor kinderen en adolescenten moeten boeken, stripboeken, delen te monteren, maar pas op voor zōni model, pennen, kleurpotloden en lawaaierige speelgoed! Zijn receptie is waarschijnlijk om te schakelen van een chaos, en het is vaak moeilijk om controle puinhoop van de zoon van de andere. Zorg voor de ouderen en patiënten vereist speciale toegang oprit, bredere deuren, ondersteuning van balken in lavabo, goede verlichting. Voor een gedifferentieerde publiek, bijvoorbeeld waarom stellen de toegang tot het internet? Alles zal afhangen van wie uw patiënten zijn

.

niet altijd de schoonheid en de luxe het verschil maken, betoverende hun patiënten. Aan een lagere middenklasse, verfijnde inrichting, met granieten vloeren, Wintertuin, marmeren wastafel zou maken deze patiënt gevoelsgoed?

Toiletten, drinkwater fonteinen of zelfs een eenvoudige overstap met water, koffie en vruchtensappen zijn comfort dat niet mag ontbreken in de wachtkamer. Vandaag, televisie al zo vaak in medische kantoren, niet altijd wordt opgegeven: discretionaire bevoegdheid moet hebben in volume niet naar Bedlam receptie en logische, bij de keuze van die zal worden bijgestaan. Stel je bellen het recht in het midden van een voetbal replay, van de patiënt in het laatste hoofdstuk van de roman, of zelfs stoppen met een tekening of kinderprogramma?

Een andere belangrijke Tip: verbergen wat alleen tandartsen vrij denken, als foto’s van operaties en revalidatie, gips modellen gemonteerd articulators, propaganda/map van dental, tandheelkundige tijdschriften en kranten. Die sprak aan patiënten als dat? Overigens, tijdschriften moeten worden gekozen volgens het publiek dat aanwezig. Algemene zaken tijdschriften normaal, curiosa en reizen gewoonlijk geven bepaalde, aangezien up-to-date en goed behouden

.

Onze zorg door het Bureau heeft net het opleiden van patiënten. Als een patiënt een schone, georganiseerde Bureau of lavabo, nauwelijks zal rol in de grond, laat gootsteen of toilet vuil, maar het is altijd goed om onze (a) hulp te maken een “lokale survey” van tijd tot tijd. Het is ook noodzakelijk om te zorgen voor onze Toon van stem en geluid volume of televisie. Stel je voor het schreeuwen en verwarring naar een locatie die rust inspireren moet …

sommige kleine details veel verschil maken voor de patiënt. Eucatex partities, bijvoorbeeld, worden veel gebruikt, maar geven de indruk van iets. Het ideaal is om gebruik van gips partities, die een paar centimeter dikker en metselwerk, waardoor betere patiënt eruit

afdrukken.

beware van de bloemen. Kunstmatige constructies, voor de mooiste en meest natuurlijke dat sommige vaak zijn, worden vuil en stoffig, de indruk te wekken van gebrek aan professionele zorg; Daarom geven de voorkeur aan natuurlijke

regelingen.Aandacht

met muren vuil of geschild, wirwar van draden en telefoon naar computer toont, knoeien op de tafel, mand van vuilnis “vol”, het ontbreken van glas, keukenpapier, toiletpapier … ziet er vrij, maar vreemd genoeg, is het minimum is dat we moeten doen. De behandeling begint op te pre-serve, nooit vergeten

.

de patiënt niet tevreden met onze dienst maakt opmerkingen onaangenaam, want het was precies wat hij verwacht. Wanneer het overtreft de verwachting betekent dat u en uw team beheerd naar uitmuntendheid, en de patiënt, de meer tevreden, verspreiden hun diensten spontaan. Machtigen uw product en verkopen echt

glimlacht.

“het verschil is niet in het product/dienst of prijs, zijn in opkomst en op excellentie. Stay tuned voor die.” (Marcos Antonio de Souza Rocha).

/de/

>> Marina Montenegro Rojas > / chirurg-tandarts en specialist in pediatrische tandheelkunde. Directeur van de sociale afdeling – preventie en APCD dennen. Bestuurslid projectcoördinatie – Odontocomunidade CETVB. Chirurg-tandarts van PSF Albert Einstein. Praktijk van de cursussen van ASB/TSB-organische – APCD en ABO onderwijs. Onderzoeker bij de kliniek van trauma in bladverliezende en in ART-FOUSP. Consultant in Pediatric tandheelkunde site “múltiplos.com.br”. //marinamr2006@Gmail.com >>