Oudere mensen zullen mystery shoppers in de evaluatie van diensten SIMPLIT.

-SIMPLIT biedt ook advies aan bedrijven in het ontwerp van producten en diensten ontworpen voor consumenten van alle leeftijden

Valencia, februari 2012.- zorgen dat kwesties in verband met toegankelijkheid, gebruiksgemak en tevredenheid van de klant in diensten zoals catering of de utilización van vervoermiddel is de doelstelling van het initiatief SIMPLIT toegepast op de services die zijn begonnen met het Instituut van biomechanica (IBV) en de democratische Unie van gepensioneerden en de gepensioneerden van Spanje (UDP).

Dit is een van de nieuwigheden van de follow-up vergadering onlangs tussen de twee entiteiten met het oog op het analyseren van de evolutie van dit ambitieuze project gemaakt aan het eind van 2009 om te garanderen dat de producten – en nu ook de diensten – zijn ontworpen waarbij rekening wordt gehouden met de behoeften van consumenten van alle leeftijden.

De goede ontvangst dat het initiatief met de evaluatie van het gebruiksgemak en advies heeft genomen in productontwerp, ons uit te breiden tot de diensten aangeboden door de bedrijven, een veld waarin er veel werk is te doen heeft geleid ”, verklaart de Voorzitter van UDP, Luis Martín Pindado.

Voor de evaluatie van de diensten, IBV op technieken van Mystery Shopper, met de medewerking van oudere personen die behoren tot de UDP-vereniging van rond het land zal trekken.

Voor Rakel Poveda Puente, directeur van de ruimte van oudere mensen voor de IBV, rekening te houden de behoeften, voorkeuren en verwachtingen van de klant, hebben betrekking op het ontwerp en de verbetering van de service aangeboden, dat bijdraagt aan hun loyaliteit en waarborgt het succes van ons bedrijf ”.

Oudere mensen op nationaal niveau geselecteerd om mystery shoppers (verrassing klanten) krijgen een opleiding geboden door IBV waar uitleggen wat is hun deelname aan de evaluatie van de service.

De controle is voltooid met het bezoek van een técnico-auditor die de geschiktheid van de diensteninfrastructuur analyseren zal. Als bijvoorbeeld een service van de restauratie, zullen beoordeeld toegankelijkheid tot de eetkamer, de verdeling van het meubilair of de staat van de stoep.

De thermale baden van Chulilla, Cofrentes en Montanejos deelgenomen aan de pilootstudie waar deze technieken zijn geïmplementeerd en binnenkort ontvangt het SIMPLIT label garanderen van haar diensten rekening wordt gehouden met de behoeften en voorkeuren van klanten van alle leeftijden.

De ouderen vertegenwoordigen 17% van de bevolking en de voorspellingen van het Nationaal Instituut voor statistiek (INE) wijs dat 30,8 procent van de Spanjaarden in 2050 de leeftijd van 65 jaar zal overschrijden.

Grotere consument afgevraagd wilt kopen van een product of een dienst gebruiken, als het is gemakkelijk te gebruiken, als het past zich aan uw behoeften en garanties is dat dit het geval is. Om deze vragen te beantwoorden was SIMPLIT, een initiatief van de democratische Unie van gepensioneerden en de gepensioneerden van Spanje en het Instituut van biomechanica in samenwerking met de OUDSTE gemaakt.

Waarborgen van de toegankelijkheid van de vestiging waar de dienst wordt aangeboden, de ideale meubels te hebben of die zijn ruim boven de nooduitgangen, zijn enkele voorbeelden van de toepassing van ontwerp op basis van de ouderen in producten en diensten van het dagelijks leven.

Twee jaar van SIMPLIT

Gemaakt aan het einde van 2009, het SIMPLIT initiatief is zeer goed ontvangen in productontwerp en kunt nu te evalueren ovens, kasten, mobiele telefoons, telecare systemen, besturingssystemen voor PC, maskers, web pagina’s en countertops met systemen opheffing.

Tijdens 2011 was geweest over de methodologie die toestaat voor barkas SIMPLIT diensten en is het eerste jaar zodat de managers en partners van verschillende verenigingen van UDP leren te oefenen verantwoordelijk consumptie-gericht op de verbetering van de kwaliteit van het leven. Deze opleidingsactiviteiten met oudere mensen zal hervatten vanaf februari 2012.

Naast waardering in het gemak van het gebruik van producten en diensten biedt het SIMPLIT initiatief ondernemingen advies over het ontwerp van producten en diensten ontworpen voor consumenten van alle leeftijden.

Het is ook het bevorderen van de internationalisering van de SIMPLIT in Portugal dankzij de samenwerkings-overeenkomst ondertekend met het netwerk Vereniging van oudere universiteiten (RUTIS).

Bedrijven en consumenten tot hun beschikking hebben de website simplit.es waar het gevolg van de ontwikkelingen met betrekking tot het initiatief SIMPLIT en informatie voor de evaluatie van producten en diensten kan worden aangevraagd.