hulpfunctionarissen een stap naar succes

Meeste Tandartsen hebben een bureaublad dat alles doet: is receptionist, assistent, betaalt de rekeningen, doet het schoonmaken. Deze mensen worden gevormd door de tandarts en begeleiden hem voor jaar.

leren de nodig om te spelen de dag tot dag, en hebben meestal geen mogelijkheid tot het zelf bijwerken. Dat is helaas de realiteit in Brazilië. Het is echter gewezen op dat (a) receptionist, alleen-receptioniste of de persoon die maakt alles binnen de

Office.

de gebrek aan controle is een van de oorzaken van de financiële problemen van de klinieken, en bijgevolg, collega’s. Voorraadbeheer, betalingen en de ontvangst, als resultaat van patiënten, hoeveelheid behandelingen effectief uitgevoerd, rekeningen, organisatie van medische dossiers … “how to tijd hebben om te voldoen aan mijn patiënten?”

in feite, de tandarts, terwijl “Directeur” van het werk, geen tijd heeft voor beide “control”, hoeft alleen maar het advies van een team efficiënt. Controle van de kliniek behandelen als een bedrijf, tot vaststelling van gemakkelijk routines voor iedereen in het team de eerste stap naar succes is.

Professionalized praktijk we meer tijd hebben om te ontmoeten, om te werken en leven als een sterveling, toegang tot het recht op vakantie! Office moet niet synoniem met de gevangenis. We kunnen en we moeten verlaten zonder schuld, dus de keuze van hulpfunctionarissen is essentieel voor een goede service en goede werking van het arbeidsmilieu te bevorderen

.

Meet is een kunst

Meet is een kunst die kan en moet worden onderwezen en geleerd van elke dag. In onze werkomgeving, normaal gesproken het team is klein en enige discrepantie van humor op een van zijn leden snel is waargenomen en weerspiegeld in alle werk en is bijna altijd opgemerkt door de patiënt. Daarom, het belang van open en openhartige dialoog met het hele team

.

eerste, deze ambtenaar moet een goede houding. In services is niets waard een goede technische kennis, als de houding niet gunstig is. Technische kennis wij leren, reeds de houding, om hen te trainen? Een goede service, voorzien van een juiste Engels, en hebben inzicht, onderwijs, pro-actief

.

Onze patiënt heeft het eerste contact met onze assistent (as): stem zoete en beleefd op de telefoon die is verbonden met een terugkeer of bevestigen van een query, de glimlach die de deur opent, kijken attente en zachte verstrekken van informatie of serve water of koffie. Dus het is essentieel om te worden goed voorbereid en volledig bewust van haar verantwoordelijkheid en belang in

patiëntenzorg.

Als u nog steeds gelooft dat slecht betalen uw helper een graninha op het einde van de maand bezuinigen kan ter verbetering van haar winst, is volstrekt verkeerd. Investeren in de kwaliteit van uw team, fatsoenlijke voorwaarden voor groei, met inbegrip van financiële: een goed salaris, een auto, College, etc.

a zeer interessant concept is de endomarketing (interne marketing), die acht werknemers als het bedrijf interne clients. Uw wensen en behoeften moet worden voldaan om te hebben een goede relatie met de externe klant, onze patiënt, die eigenlijk is

onze focus.

Als u niet tevreden met uw hulp bent, ook kunnen zij u ontevreden. Vandaag is het spel een keer en niet alleen van het “hoofd”. Als uw werknemer niet gemotiveerd is, tevreden met hun arbeidsomstandigheden, salaris, voordelen, en alles dat rijden kan om te werken en als goed over jezelf, zeker het zal niet produceren en zal niet geven zo veel zelf. Dus degenen die lijden aan uw zak aan het einde van de maand en niet hem, is geloven!

Maar zinloos een goed salaris als u het niet als hoeksteen herkent. Lof altijd goed werk, heeft een klimaat van vriendschap en gezelschap, noem niet de aandacht van een werknemer in de voorkant van de patiënt. Is veeleisend, en veroveren de autoriteit door leiderschap, maar niet door angst.

onze werkomgeving is klein. Moeten wij ons uiterste best om de doorgegeven als de beste momenten. Maken van een positief milieu zeker weerspiegelt op een verhoging van de productiviteit, motivatie en toewijding van het personeel, en dit zal worden gevoeld in de beweging van uw kliniek of het kantoor van arts

.

Reflectie

• ik ben te betalen mijn correct (mijn) help? (goed betekent niet altijd dat “wat elke stom betaalt”!)

.

• hij beantwoordt aan mijn verwachtingen? Geval voldoet niet, er is

verbeteren?

• Met een goede communicatie met mijn team? Waar kan ik verbeteren?
• in tijden van conflicten, plaats ik mezelf als eigenaar (a) van de reden, de Almachtige, het hoofd, of ik weet toegeven fout? (of u nooit mist?)

.

Als je een ASB of TSB en zijn het lezen van dit artikel, weerspiegelt ook wat u kunt verbeteren, niet gooien de schuld alleen in “hoofd” (dat carrasco que te kwellen elke dag!). Duidelijk bloot hun ontevredenheid en geven suggesties over het verbeteren van de routine. Maar leren hoe te spreken, gaan met manier. Zeker een goede dialoog helpt veel om te overwinnen misverstanden en conflicten opgelost kwaad

.

Zien dat de relatie delicaat is, maar als u vormen een team moet leren werken als zodanig. Het belang in het succes en het constante leren is wederzijds. Waarom investeren in uw team, investeren in u!

< p style = "text-align: midden;" > “wie luistert alleen te gemakkelijk vergeten. Langzaam op de zaak, die ziet, onthoudt / > en tot slot, wie doet en die is echt proberen te leren. “/ > (Leila Navarro)

< p stijl =" text-align: midden; ">

Marina Montenegro Rojas

chirurg-tandarts en specialist in pediatrische tandheelkunde. Directeur van de sociale afdeling en preventie-APCD pines. Lid van de coördinatie van het project Odontocomunidade-CETVB. Chirurg-tandarts van PSF Albert Einstein. Praktijk van de cursussen van ASB/TSB-biologische-APCD en ABO onderwijs. Onderzoeker bij de kliniek van trauma in bladverliezende en ART-FOUSP.

Consultant in Pediatric meerdere site