NL
FR
DE
EN
Er zijn verschillende manieren om producten en diensten. Het belangrijkste is degene die krijgt een uitwisseling vastgesteld. Om een dienst of product voor Exchange voor een contante waarde, en het is marketing.
Vergeet niet dat de mens altijd handelen volgens hun eigen belangen en op die meer voordelen brengt
.
Alleen te nemen van alle vragen, marketing is anders dan propaganda, dat is slechts een van vele hulpmiddelen van de marketing. De propaganda is afgeleid van de term “shades”, wat betekent het openbaar, maken daarom in media, zoals een visitekaartje, Billboard, banners gebruikt,
onder anderen.
deze hulpprogramma’s hebben een gemeenschappelijk doel: wakker van de klant aandacht en interesse naar je motiveren om te kopen, of in het geval van een dienst op het gebied van gezondheid, veroorzaken tevredenheid voor de klant terug te komen en hun goede ervaringen verslag. Te dien einde, het is belangrijk onderscheid maken tussen technische beheer/kwaliteitsmanagement van de kliniek en de perceptie die de client heeft de
Office.
succes is een gevolg van het snijpunt van deze drie punten, en gebeurt bij gelegenheid, tijdelijke en professionele inzet. Als u alleen met een interface van dit statief werkt, hun resultaten moeten evenredig zijn met het, namelijk, absoluut onder de klinische mogelijkheden van
.
technische kwaliteit dat inherent is uitsluitend technische beheerd door arts, tandarts en andere beroepsbeoefenaren in de gezondheidszorg. Perceptie is de opmaak zoals de client “ziet” de kliniek en de dienstverlening door de handelaar; en het beheer van het beheer van alle gebeurtenissen binnen de kliniek, bijvoorbeeld, berekening van de kosten per uur voor alle professionals die op de werkplek werken is
.
Aandacht: wat met uw factuur is gebeurd in de afgelopen zes maanden? Hij verlengd? En het aantal nieuwe patiënten u zocht, groeit?
deze techniek is zeer belangrijk, maar ze alleen, in een concurrerende markt, niet het maximaliseren van resultaten. Een ander belangrijk detail: de grootste concurrent van gezondheidswerker is niet uw collega performer!!! Denk aan een vakantie reis, bijvoorbeeld, die meer geld voor de patiënt dan de collega concurreert
.
marketing bestudeert en helpt de Klantperceptie, met behulp van klinische management om beter direct de acties voor die markt. Bovendien, identificeert behoeften en schept mogelijkheden om hen te overwinnen van de tevredenheid van de klant, en bijgevolg, evolueren kliniek van de financiële sector te helpen. Tevreden klanten betekenen echter niet trouwe klanten. Er zijn citaten die zelfs de tevreden klant een andere beroepsuitoefenaar, om verschillende redenen vinden kunt. Volgens Burke klanttevredenheid Associates (een van de grootste bedrijven van het marktonderzoek van de Verenigde Staten), de enige gevangen client is degene die had overschreden hun verwachtingen voldaan en niet alleen
.
is zeer belangrijk om te identificeren van de verwachtingen van de patiënten. Ons artikel kan u helpen in de praktijk te doen. Wij nodigen u om te lezen hieronder wat de onderzoekers Zeithaml, Parasuraman & Berry geïdentificeerd als meest relevante factoren die invloed hebben op iemands verwachtingen.
expliciete beloften
diensten: patiënt verwachtingen worden direct beïnvloed door het onthult over de professionals. Laten we een voorbeeld: als een professionele gezondheidswerker om een query in een bepaalde zone, het heeft om deze belofte te vervullen. De patiënt wil niet weten van de voorwaarden die leiden vertragingen tot kunnen. Daarom, suggestie: voorkomen dat verhogen van de verwachtingen van de klant en belooft altijd minder dan u kunt leveren.
Beloften impliciete in diensten: de dienstverlening zijn immateriële (in gezondheid, er is geen mogelijkheid van “pick up” een behandeling, zoals mogelijk is in het geval van een mobiele telefoon); Daarom diensten doen klanten op zoek naar een indicatie van de kwaliteit, bijvoorbeeld, klinische presentatie, uitgebreide site, team zeer goed opgeleide, gestandaardiseerde briefpapier en diverse andere factoren
.
permanente versterkingen aan de dienstverlening: verwachtingen van de klant kunnen soms worden gericht door de verwachtingen van uw vrienden en contacten. Dus, uw klant te spreken goed van uw bedrijf te stimuleren
andere mensen.
kortstondige versterkingen naar services: verwachtingen van de klant volgens de omstandigheden rond de noodzaak voor professionele zoeken die kunnen veranderen. Voorbeeld: U wachten voor een tandarts voor enige tijd of je nodig hebt is een profylaxe, maar u zou niet verwachten het dezelfde tijd dat als je met
pijn.
persoonlijke behoeften: ieder heeft hun persoonlijke behoeften en verlangens, en de gezondheidswerker moet zich bewust zijn van dit. De humanisering in het kantoor kunnen een grote remedie voor een klant liever hun diensten en geven ze aan uw vrienden. We noemen dit concept van relatiemarketing, maar dit is onderworpen aan een ander gesprek.
vorige ervaring: de basis voor een toekomstige service zeker zal steunen op de ervaringen uit het verleden. Ieder mens in hun verstand zou niet terugkeren naar een plek die onaangenaam was. Dus, geef uw magische momenten in Office!
/ Eber Eliud Feltrim > afgestudeerd en postacademische licentiaat in de tandheelkunde (Unesp). MBA in Marketing (FGV en OHIO University). Cursussen in Washington-DC (USA), San Francisco, CA (USA) en Keulen (Duitsland). Business Marketing Professor voor de graduate program in bedrijfskunde (centrum voor Hermes/FGV – MarÃlia eenheid). Professor van Marketing voor de voortdurende studie cursus in operationele tandheelkunde tandheelkundige Stichting-Ribeirão Preto (USP/FUNORP). Gastprofessor te leren klassen en/of Marketing cursussen op USP, UNESP, ITPAC, UNIP, UNINGÃ, UNIMAR, CESMAC, Paula Souza centrum, ANEO en APCD. SIS groep Manager-Marketing advies. />
